Emser ThermenHotel

Wir können in allen Bereichen nur die höchste Punktzahl geben und können Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen , die den Service oder das Essen oder die Zimmer schlecht bewertet haben. Zimmer sehr schön eingerichtet und hochwertig, wie die gesamte Ausstattung des Hotels. Große Panorama Terrasse mit sehr gutem Terrassenmobiliar. Auch die Tagesbar war sehr schön ausstaffiert mit einem Mix aus verschiedenen hochwertigen Sesseln , Ohrensessel und Ledercouches, sowie schönes Licht. Auch das Restaurant sehr geschmackvoll eingerichtet in Royalblauem Samt kombiniert mit Eiche. Alles sehr stylisch. Hier fühlt man sich sehr wohl. Frühstück, Abendbuffet und auch a la carte gegessen und es ist sehr vielseitig, sehr lecker undlässt keinen Wunsch offen. Wer hier nichts findet, dem kann auch nicht geholfen werden. Schön der Zugang zur Therme im Bademantel und auch die gebuchten Massagen, shr gut und entspannend. Toll fanden wir die Möglichkeit bis 11.00 zu frühstücken. Wir konnten uns auch egg benedict bestellen, ganz wunderbar und da das checkout erst um 12.00 ist konnten wir die Therme nochmals genießen mit einem anschließenden Frühstück bevor wir good bye sagen mussten. Wir kommen auf jeden Fall wieder.

Hoher Anspruch meinerseits zum runden Geburtstag. Dies wurde mehr als erfüllt. Bei Herrn Böhm ist man in besten Händen, die Beratung zu den Speisen, bis hin zu seiner Weinempfehlung. Die Gäste waren ausnahmslos begeistert. Angefangen mit dem Empfang in der Bar, ein Barkipper der jeden Sekt neu eingeschenkt hat, nicht fertig vorbereitet und daher immer frisch. Als mehr Gäste kamen, war sofort eine weitere Kraft da. Das Esszimmer schön hergerichtet, weiße Tischdecken, aufwendig gefaltete Stoffservietten, eine schöne Tischdeko. Sehr edel! Die Speisen heiß und lecker. Der Wein von guter Qualität. Der Service aufmerksam. Mehr konnte das Team zum Gelingen nicht beitragen. Der Geburtstag ist dann in der Bar ausgeklungen :-). Herr Böhm: Weiter so!

Unser Aufenthalt in diesem Hotel war insgesamt enttäuschend. Trotz des freundlichen Personals mangelte es an Kompetenz und professionellem Service. Angesichts der hohen Preise hatten wir deutlich mehr erwartet, stattdessen erweckte alles den Eindruck, dass es vor allem darum ging, den Gästen möglichst viel Geld abzunehmen. Bereits beim Check-in wurden wir negativ überrascht: Das Badezimmer roch unangenehm nach Urin, und sowohl der Bademantel als auch das Handtuch wiesen sichtbare Flecken auf. In einem 4-Sterne-Hotel sind solche Mängel inakzeptabel. Ein weiteres Ärgernis war die versprochene tägliche Bereitstellung einer Flasche Wasser im Zimmer, die wir nur am Anreisetag erhielten. Stattdessen mussten wir Getränke zu überteuerten Preisen an der Bar kaufen. Das Abendbuffet bot eine große Auswahl an kalten Speisen, wie Salaten und Wurst, die jedoch eher an Discounter-Ware erinnerten. Die warmen Speisen waren schmackhaft – großes Lob an den Koch! Dennoch war die Auswahl insgesamt zu begrenzt: Es gab lediglich ein warmes Fleischgericht und ein vegetarisches, während der Rest aus Beilagen bestand. Für den Preis hatten wir deutlich mehr Vielfalt erwartet. Ein weiteres frustrierendes Erlebnis war der Rückweg aus der Sauna. An allen Drehkreuzen traten Fehlermeldungen mit unserem Chip auf. Auf unsere Anfrage beim Personal erfuhren wir, dass dieses Problem offenbar schon seit Jahren besteht. Es ist unverständlich, warum solche Mängel nicht behoben werden. Ich kann nicht nachvollziehen, wie das Hotel zu den überwiegend positiven Bewertungen kommt. Der Großteil der Gäste, etwa 90%, waren Rentner, die auch in der Therme vorwiegend anzutreffen waren. Entweder ist es ihnen egal, sie haben zu viel Geld oder geringere Ansprüche. Normalerweise habe ich selbst keine hohen Erwartungen, aber wir hatten dieses Wellness-Hotel gezielt als Abschluss unseres Urlaubs gewählt, um uns zu entspannen und zu genießen. Für uns waren die 600 Euro für zwei Tage eine erhebliche Investition. Wir haben außer Wasser beim Abendessen und einem Cocktail in der Sky Lounge kaum etwas konsumiert – andernfalls wären wir wahrscheinlich bei 700 bis 800 Euro gelandet. Die "Sky Lounge" klingt zwar verlockend, ist jedoch lieblos eingerichtet und erinnert mehr an ein Parkhaus mit ein paar Stühlen. Auch hier mangelt es an ansprechendem Design und Gemütlichkeit. Die beworbene Thermen- und Saunalandschaft von 6600 m² war eine weitere Enttäuschung. Statt einer ruhigen Wellness-Oase erinnerte die Therme eher an ein gewöhnliches Freizeitbad. Der Saunabereich war klein und unattraktiv gestaltet, und die Aufgüsse waren sehr einfach gehalten. Beim Check-out wurde nicht nach unserer Zufriedenheit gefragt. Als ich schließlich erwähnte, dass unser Aufenthalt „nur okay“ war, erhielt ich lediglich die Antwort: „Okay, super.“ Dieses fehlende Interesse an der Zufriedenheit der Gäste verstärkt den insgesamt negativen Eindruck. Nach unserer Abreise verlangte das Hotel zudem 25 Euro für den Versand einer ve

Hotelanlage: Insgesamt wunderschön, ansprechend und modern gestaltet. Personal: Ob Rezeption, Restaurant, Fitnessbereich, Sauna, Therme, Housekeeping, alle waren durchweg freundlich und hilfsbereit (nur an der Bar im Erdgeschoss und der SkyLounge Bar oben auf dem Dach haperte es arg mit der Professionalität). Küche/Essen: Sowohl das Frühstück als auch das Abendessen / Buffet (wir hatten Halbpension gebucht) waren stets lecker und reichlich. Klar, mal fehlten hier Servietten, dort die Löffel und später mal die Gabeln, doch das Servicepersonal legte immer innerhalb von ein paar Minuten das Fehlende nach, nachdem man die Damen oder Herren darauf aufmerksam gemacht hat. Wellness/Massage: Meine Verlobte hat sich bei Ihrer Ganzkörpermassage sehr wohl gefühlt und eine überdurchschnittlich kommunikative Masseurin vorgefunden. Meine Massage war von mir falsch gewählt, denn ich hätte mir eine kräftigere Fußmassage gewünscht und keine sanfte Streichmassage. Auch nach meiner Bitte an den Masseur, doch etwas „spürbarer“ zu massieren und wenigstens ein wenig Druck bei der Fußmassage anzuwenden, änderte nichts an der Intensität. Beim nächsten Mal werde ich somit keine ayurvedische Fußmassage mehr buchen. Hotelzimmer/Schränke: Die Schränke sind sehr schlecht ausgeleuchtet, bzw. bekommen nur minimal Licht aus anderen Bereichen. Dadurch mussten wir immer mit der Taschenlampenfunktion unserer Smartphones leuchten, wenn wir etwas aus dem Schrank nehmen wollten. Bspw. ein paar im Schrank verbaute LED-Leuchten hätten hier erheblichen Komfort geschaffen. Hotelzimmer/Stauraum: Es gibt relativ wenig Stauraum, um Gegenstände unterzubringen. Die ein oder andere Schublade für unsere Bücher etc. wäre nützlich gewesen. Hotelzimmer/Sauberkeit: Das Hotelzimmer war bei Ankunft ordentlich gesäubert. Wegen einem langen Haar von einem der vorigen Gäste im Schrank und ein paar kleinen staubigen Ecken in den Schrankregalen wollen wir das nicht anders beurteilen. Nach unserer Anreise am Sonntagabend und nach dem Auspacken der Koffer haben wir ein paar mitgebrachte Kekse gegessen. Die Krümel davon auf dem Teppich waren auch am Montagabend, ebenfalls am Dienstag und sogar am Mittwoch noch da. Wir haben an der Rezeption am Mittwochabend sowie beim Housekeeping am Donnerstagmorgen reklamiert, dass unser Zimmer gar nicht oder zumindest schlecht gestaubsaugt wird, am Donnerstagnachmittag war der Teppich abgesaugt und die Krümel entfernt. Wir hatten übrigens ausdrücklich an der Rezeption um tägliche Reinigung unseres Zimmers gebeten, da das Hotel ansonsten standardmäßig nur alle zwei Tage reinigen lässt. Bar im Erdgeschoss: Ohje. Eine junge blonde Dame war wohl recht neu dort und offensichtlich nicht wirklich ausgebildet für diesen Job. Natürlich ist es kein Problem, wenn man die Cocktails oder Whiskysorten (noch) nicht aussprechen kann und wohl auch noch nicht kennt, doch sollte man wirklich nicht Getränke vergessen, die ein Gast bestellt. Nach einer halben Stunde Wartezeit machte