Dolce by Wyndham Versailles - Domaine du Montcel

Expérience très mitigée. Le domaine est agréable et parfaitement bien entretenu mais de nombreux points concourent à laisser une impression d’à peu près. - Arrivée hier à 17h00 et chambre indisponible… Nous avons demandé alors de rencontrer un responsable mais nous sommes heurté à un manager incompétent et incapable d’expliquer cette situation avec des mots simples. - Personnel qui semble ne pas avoir été formé, indifférent et/ou simplement hostile… - Room-service pauvre et au prix excessivement élevé pour une prestation très médiocre - Appel de la réception ou service en chambre plusieurs fois: nous n’avons jamais obtenu la moindre réponse En résumé et message à l’attention de la Direction Générale : un lieu ne fait pas tout sans le service qui va avec! Un endroit le plus exceptionnel soit-il ne vaut que s’il y a une équipe de Direction qui encadre et gère un personnel capable de fournir un véritable service.

Chambre propre, très bien équipée, décoration avec beaucoup de goût et matériaux de qualité et, un espace extérieur vraiment dépaysant calme et agréable. Mais bon sang le service est catastrophique !!!! À notre arrivée alors que la chambre peut être récupérée selon les termes de la prestation a 15h nous n’avons récupéré les clés qu’à 17h30. En attendant direction la terrasse pour prendre un verre… du personnel il y en a mais bcp brassent de l’air. 20 min pour obtenir une bière et un soft. Nous finissons par récupérer nos clés de chambre, pas de place au restaurant j’avais appelé 2 jours avant, finalement je vois dans les avis précédents que des personnes ont obtenu le jour même la possibilité de s’y rendre !! Mais c’est quoi cette gestion ?? On nous conseille d’aller au spa pour nous assurer que notre réservation est bien prise en compte. Arrivés sur place on nous dit qu’ils n’ont aucune réservation et qu’ils ne pourront pas nous assurer un créneau vu que l hôtel est plein… et ça avec un dédain !! Finalement à force de palabre on fini par nous trouver un créneau pour nous rendre au spa le lendemain. Le jour j à notre créneau prévu il n’y a finalement pas grand monde !! Donc pourquoi avoir fait barrage de cette manière? Le but n’est-il pas la satisfaction des clients?? Par contre il y a des enfants au spa ! C’est un spa pas une piscine municipale! Les enfants n’ont rien à faire dans des sauna ou hamam! Je passe nos péripéties pour se faire comprendre avec la réception qui semble parler bon nombre de langue sauf le français apparemment… nous avions une réservation avec un départ tardif à 14h . À 13h45, nous recevons un appel dans notre chambre de la réception qui nous demande quand allons nous libérer la chambre . Non mais c’est une blague, quel genre de 4 étoiles fait des erreurs aussi énormes avec ses clients?? Quel dommage parce que franchement il y a tout pour une belle réussite mais il faut vous armer de personnel dignes de ce nom. Évidemment tous ne sont pas à mettre dans le même lot mais pour nous client qui ne passons que 24h sur place nous retenons surtout le service déplorable et du coup une image mitigé de la prestation. Je fini sur une note positive néanmoins avec le petit déjeuner qui est cependant topissime !! Rien à dire produits variés très qualitatifs!

Surprise à l’arrivée, le parking est très loin de la réception, prévoyez de voyager léger. Arrivée à la réception à 16:30, une file d’attente jusqu’à l’extérieur pour le Check-in, on nous dit au minimum 30 mn d’attente…. On nous propose d’aller au bar pour patienter, on commande des boissons…. Une heure plus tard, pas de boissons et pas de chambre…. Attente de 1h30 pour avoir la chambre. On nous dit qu’ils ont été surpris par le monde (pont de l’ascension quand même!). Room service servit dans des emballages digne du Mac Do…. Personnel pas du tout à la hauteur du standing attendu dans un 4 étoiles. Je ne reviendrai pas.

Très beau lieu mais pas assez de rigueur sur les détails au vu du standing du lieu. On demande de réserver le spa et le resto pour au final se retrouver tous en même temps au SPA et au resto. Le check-on est à 15h et tout le monde arrive en même temps donc plus de 30 min d’attente pour qu’arriver à notre tour on apprenne que la chambre n’est pas prête. Attendre encore 2h (alors que le check-out est à 12h donc pour un week-end on fait littéralement moins de 24h au sein de l’hôtel). Le resto est excellent mais au vu des prix il y a un manque cruel de management des équipes (serveurs qui se trompent, ne connaissent pas la carte et ceux qui ramènent les plateaux qui font du bruit entre les plateaux vident qui tombent et le ramassage des assiettes…) 1h d’attente pour manger et quelques erreurs (ajout d’un accompagnement au lieu d’un changement). Beaucoup trop de directives avant d’arriver pour un piètre service. Le lieu est magnifique et grâce à la cheffe de réception notre expérience a pu se révéler relativement sauvée. Mais à trop faire de publicité entre les staycations et les activités proposés, cela ramène du monde mais pas assez d’équipes formées et de process clairs afin qu’il y ait moins de cafouillages. Il ne peut pas y avoir un tel chaos entre les services dans un établissement de ce niveau.