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No es la primera vez que nos alojamos en el hotel. Pero probablemente sea la última. Contraté habitacion familiar 4pax con media pensión, con lo que la cena al llegar estaba incluida. Viajamos para esquiar 3 días, desde Madrid, casi 600km del tirón, 7 horas de viaje, dos niños pequeños. Pasadas las 19h llamo al hotel para avisar que nuestra llegada será aproximadamente a las 22:30h. Me informan que el comedor cerrará a las 22:00h. Les pido, sobre todo por los niños, que nos aparten algo de comida de la cena a la que no llegaríamos, aunque sea unos bocadillos para comer en la habitación, y la respuesta es NO. No pueden hacer nada.... No les pedí que nos atendiesen en comedor, ni que preparasen nada (pedía lo que sobrase), ni que hubiese alguien pendiente, nada... En un hotel de 4⭐ te esperas un mínimo de atención y confort. Pero que sea preferible tirar lo que sobra de la cena buffet a la basura en vez de envolver en papel aluminio algo para que una familia pueda cenar después de un viaje tan largo, no lo puedo entender. El hotel sigue manteniéndose viejo y desfasado como indican otros comentarios, aunque intentan introducir alguna mejora como los ascensores que acaban de renovar (en los anteriores daba miedo mont****). La habitación ””familiar”” es una habitación standar en la que han metido con calzador otra cama doble, con lo que 4 personas no es posible estar en la habitación si no es tumbadas. No pueden estar a la vez de pie. El agua de la ducha pasa de caliente a fría de forma inesperada. Típico de hoteles con instalaciones no modernizadas. Aspectos positivos: Los colchones que tuvimos eran nuevos. La ropa de cama y toallas de baño nuevas y de calidad. La piscina climatizada ya es climatizada. Otros años tras el esquí no se podía estar en ella del frío. Está vez se agradecía la temperatura más elevada. Han arreglado el contorno de la piscina. El buffet desayuno muy variado. A destacar la piña y los quesos. Los zumos horribles hiperazucarados. El buffet cena aprobado sin más. El personal de sala muy atento y profesional. Pero sobre todo rápidos a la hora de retirar mesas, y reponer bandejas. Recepción también amables y atentos. Una pena que la dirección del hotel no sea capaz de tener detalles tan fáciles de implementar como el primer punto de mi comentario.

Estuve alojado en este establecimiento desde el día 26/03/2022 al 2/4/22, con mi muje. Mi malestar y descontento por varios puntos. El primero es q tuve un accidente de ski, necesitando ingreso hospitalario y ya no volví por su hotel, el trato dispensado a mi mujer fue, aséptico y poco empatico, el sábado día del check out, ni se le ofreció un mínimo de ayuda con el equipaje, teniendo en cuenta las condiciones climatológicas y la cantidad de equipaje q teníamos. Además el lunes anterior en el desayuno, pusieron las sobras del domingo, no había platos calientes, la piscina cerrada, tuve q llamar a los teléfonos de ”emergencia” y la abrieron a las 18:30, el domingo también cerrada. El martes ya mejoro el desayuno aunq no había leche entera (la normal) ahí el chico me hizo unos huevos revueltos con bacon... Ese mismo martes, no había nadie en la recepción del hotel en horario de 16:00 a 19:00. Por no hablar del bikini de mi mujer y de mi bañador, q se han estropeado por los productos desu piscina, han quedado completamente descoloridos. En todo momento el trato por su personal ha sido correcto aunque muy poco empatico (cuando estaba presente)... Si necesitan cualquier aclaración pueden llamarme. Desde luego que ha sido una decepción después de haber visto su ”valoración” en diversas plataformas. Saludos cordiales. La respuesta del hotel a mi queja has sido la siguiente: Estimado Sr. ... De antemano le agradecemos habernos elegido para disfrutar su estancia Nuestro objetivo diario es siempre alcanzar las expectativas de nuestros clientes y sentimos en este caso, no haber conseguido una experiencia de satisfactoria en su estancia. En este sentido quisiéramos pedirle disculpas. Esperamos poder darle de nuevo la bienvenida y cambiar la impresión que ha tenido de nuestras instalaciones para recuperar de nuevo su confianza en nosotros aplicándole un descuento en su próxima reserva. Le dejo mi contacto para realizar la reserva directamente” Cada uno que saque sus conclusiones... cuidado al bañaros en la piscina que si es como a nosotros se os estropearan las prendas de baño..