Orchidelirium Casa Hotel & Salud Estética

Pésima atención y faltos de su palabra. El hotel dice solo adultos, pero no tuve oportunidad de conseguir alguien quien cuide a mi bebé de 1 año. Entonces me comuniqué al hotel donde me atendió la señora Becerril, quien me explicó que era un hotel para adultos, pero que harían una excepción en mi caso y me colocarían en una habitación que está más retirada para no incomodar a nadie (tengo la llamada grabada por la cámara de seguridad de mi departamento). Un día antes de la visita al hotel me llamo Karina Lagunas para decirme que no podían recibirme con mi bebé y que cancelara mi reservación, le expliqué que había hablado al hotel, explicado la situación y que habían ellos mismos aceptando la excepción y que no me podía hacer eso un día antes del viaje donde mis alternativas eran nulas en otro lugar. Con toda la indiferencia y falta de atención a clientes, Karina se opuso a lo que la señora Becerril me había aceptado como excepción. Pedí hablar con el gerente para encontrar una solución, me dijo que no estaba, se negó a darme su nombre y que el gerente me llamaba en una hora. Cinco horas después y dos llamadas mías más al hotel y el gerente nunca apareció. Finalmente Karina me llamó, se disculpó a nombre del gerente y nada arreglaron. El gerente nunca dio la cara, si Karina no le aviso, muy mal… y si si le aviso y no dio la cara, peor. Lamentablemente atención, yo entiendo qué hay una política de no menores, pero si me hubieran dicho que no había excepción cuando aún tenía tiempo para cambiar mis planes, hubiera sido diferente… pero no, la señora Becerril aceptó la excepción y un día antes con cero empatía Karina Lagunas se retractó a nombre del hotel sin que el gerente ni nadie más diera la cara.