Logis Hôtel Victor Hugo & Spa

客户很滿意

Nous avons séjourné durant 3 nuits et nous avons vécu une expérience très déroutante au sein de cet hôtel. Pour commencer, chambre pas propre, poubelle non vidée à notre arrivée. Nous le signalons. Rien dans le mini bar. Pas de restaurant. Rien pour dîner a proximité. Aucune épicerie. Le petit-déjeuner à 18€ est très cher pour ce qui est proposé mais ce n’est pas le pire : Nous avons demandé s’il y avait du pain aux céréales comme il y avait la veille et la personne nous rétorque : « pourquoi ? Vous mangez que du pain aux céréales chez vous ? ». J’étais outrée de cette réponse très agressive et je lui fais savoir poliment. Ensuite, elle a jeté l’assiette sur notre table. Son comportement était tellement inadmissible que nous avons demandé à parler aux propriétaires et elle nous a dit que c’était elle la responsable. Cette même personne gère également la réception. Elle nous demandé de préparer nos affaires et de quitter l’hôtel car elle en avait marre des clients qui réclament et se plaignent. Nous lui avons expliqué que nous nous plaignons lorsque c’est justifié et que nous ne partirions pas. Lorsque nous lui avons expliqué très calmement que son comportement vis à vis du client était intolérable, elle s’est mise à pleurer à gros sanglots nous expliquant qu’elle était malade, ses enfants également. Étant donné son état psychologique instable, nous n’avons pas donné suite et lui avons demandé de ne pas toucher à nos affaires durant notre absence sinon nous ferions intervenir la police. Finalement, le dernier jour, nous avons pris notre petit-déjeuner à l’hôtel ibis. Beaucoup moins cher pour plus de choix. Nous avons l’habitude de voyager mais là c’est un hôtel à éviter étant donné les circonstances ! Il est urgent de réagir à la manière dont vous traitez vos clients ! Nous ne reviendrons pas.