Esperienza pessima. Uno dei peggiori soggiorni che ci sia mai capitato. Abbiamo soggiornato in questo hotel dal 28 al 30 giugno scegliendolo anche perché tra i servizi offerti era presente l’aria condizionata. Peccato che questo servizio, semplicemente, non abbia mai funzionato. Dal primo pomeriggio del giorno di arrivo abbiamo segnalato il problema alla reception: il condizionatore era acceso, la ventola faceva rumore, ma non usciva un filo d’aria. Ci è stato detto di controllare che la finestra fosse chiusa perché c’era un sensore. Era già chiusa. Abbiamo aspettato, come ci era stato chiesto, ma non è cambiato assolutamente nulla. Abbiamo richiamato chiedendo l’intervento di qualcuno. La risposta? Che “forse” sarebbe passato il direttore. Forse. Una risposta inaccettabile quando un cliente segnala il malfunzionamento di un servizio essenziale, soprattutto con il caldo di fine giugno. Siamo rientrate in hotel a mezzanotte e nessuno era intervenuto. Il giorno successivo abbiamo segnalato nuovamente il problema. Una receptionist è salita in camera, ha constatato personalmente che la stanza era soffocante e che l’aria condizionata non funzionava. La soluzione proposta è stata… aprire la finestra. Una risposta che definire assurda è poco, visto che fuori c’erano temperature elevate. Successivamente ci è stato detto che il direttore avrebbe controllato la centrale dell’impianto. Anche questa promessa è rimasta tale: il problema non è mai stato risolto e nessuno ci ha più dato spiegazioni. A quel punto abbiamo chiesto almeno uno sconto, visto che avevamo pagato anche per un servizio mai ricevuto. Ci è stato detto di richiederlo il giorno del check-out. Al momento della partenza, invece, la risposta è stata un semplice “la titolare ha detto di no”. Nessuna spiegazione. Nessuna motivazione. Nessuna scusa. La cosa più grave è che durante tutto il soggiorno non abbiamo mai visto né il direttore né la titolare. Due figure continuamente nominate dal personale, ma completamente assenti quando c’era da metterci la faccia davanti a un problema. È davvero poco professionale lasciare che siano le receptionist a gestire clienti insoddisfatti senza che un responsabile si presenti mai per ascoltare, spiegare o anche solo chiedere scusa. L’impressione è stata quella di una totale indifferenza verso il cliente: il problema è stato riconosciuto, ma ignorato fino alla nostra partenza. Come se non bastasse, anche la colazione è stata estremamente deludente: pochissima scelta, praticamente nessuna opzione salata inclusa, e già verso le 9 del mattino gran parte del buffet era vuota senza essere rifornita. Decisamente non all’altezza del prezzo pagato. Ciò che lascia più amareggiati non è solo il guasto all’aria condizionata, che può capitare ovunque, ma il modo in cui è stato gestito: promesse mai mantenute, nessuna soluzione, nessuna attenzione verso il cliente e nessuna volontà di rimediare, nemmeno con un piccolo gesto commerciale. Noi non torneremo mai più
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