Akzent Hotel Köhler

Beetje standaard hotel. Verder prima. Niks bijzonders

Freundliches Personal!

Wir waren hier zu einem Seminar. Leider wurden wir oft sehr unfreundlich behandelt und wie Gäste zweiter Klasse behandelt. Auch der Chef und ein Herr aus der 5 Sterne Gastronomie waren extrem unfreundlich. Wir wurden aus der Lobby verwiesen. Das Zimmer wurde die ganze Woche nicht gesaugt, und der Badezimmerboden nicht gewischt. Das Essen ist okay. Einzig das Frühstück ist in Ordnung und die Frühstücksbedienung nett. Auch ein Kühlschrank auf dem Zimmer gehört mittlerweile zum Standard. Ein Koch, der laut wird, wenn eine Beilage, die aus ist nachverlangt wird bei Buffet. Nie wieder

Nie wieder!!! Sehr unprofessionelles Hotelmanagement und die Buchhaltung! Für zwei Übernachtungen hat uns das Hotel leider zu viel abgerechnet und will seinen Fehler bis heute nicht zugeben. Offen waren 2 Zimmer für 94€ und 84€ (= 178€) für zwei Nächte. Macht also zusammen 356€. Leider wurden stattdessen 366€ abgebucht. Buchungsbestätigung mit gebuchten Tarifen sowie Kreditkartenabrechnung sind jederzeit nachweisbar. 10€ sind zwar nicht (sehr) viel Geld, allerdings möchte man als Kunde gern verstehen, warum man mehr zahlen muss als vereinbart. Statt den Fehler zu zugeben und den Betrag einfach zurück zu erstatten, wollte das Hotelmanagement nichts davon wissen, trotz mehrerer Anrufe und Emails unsererseits. Ich wurde vom Hotelleiter abgewimmelt, am Schluss mit der Begründung, die Buchhaltung hätte alles richtig gemacht, die Unterlagen wären alle längst entsorgt, ich würde (wortwörtlich!) "Kindergarten" betreiben und die Zeit des Hotelmanagers unnötig beanspruchen, und hat mitten im Gespräch einfach aufgelegt. Von einem 4-Sterne Hotel erwartet man einen anderen Umgang, ganz geschweige denn, dass die Buchhaltung und die Hotelleitung 178 mal zwei rechnen kann. Stattdessen war es leider eine Abzocke, mit frecher Zurechtweisung und Beleidigung. Sehr schade um meine Zeit und Energie !

Die Dinge, die ich wirklich als sehr positiv bewerten kann, sind einige Mitarbeiter, und das Frühstück! Leider gibt es aber zu viele negative Punkte! bei der Anreise musste ich zweimal telefonischen Kontakt, trotz Vorheriger E-Mail meiner Seite, dass ich mitten in der Nacht ankommen würde! Auf meine E-Mail wurde gar nicht geantwortet! Mein Zimmer war in einem Nebengebäude, das äußerlich sowie Treppenhaus, in sehr altem und ungepflegten Zustand ist! Mein Zimmer benötigt dringend mal eine Grundreinigung! Ich habe sehr viel Staub gefunden, aber das ekligste war, dass auf den frisch bezogen im Bettlaken sehr viele Haare zu finden waren, genauso wie im Bad! Nicht wirklich eine Situation, in der man sich wohl fühlt! Das Internet ist bei einer Geschäftsreise enorm wichtig, so eine schlechte Verbindung! Genauso wie der Fernseher, der hatte ständig Störung! Aus meiner Sicht gibt es viele Verbesserungspunkte!!!