Urban Beach Torrox Costa

¡ROBO EN EL HOTEL! Estuve hospedada en el hotel Urban Dream nevada , de esta misma compañía, junto a mi pareja, del 6 al 10 de diciembre de 2023. Quiero expresar mi descontento por un incidente muy grave que ocurrió durante nuestra estancia: fui VÍCTIMA DE UN ROBO en las instalaciones del hotel . A pesar de haber denunciado el robo a la GC y de intentar llegar a un acuerdo con la gerencia, no he recibido la atención ni el apoyo necesarios. El gerente, Sr. Valero, han mostrado un desentendimiento total ante mi situación. El robo implicó la pérdida de pertenencias valoradas en más de 500 euros, además de una lotería premiada con 240 euros. Lamentablemente, las instalaciones del hotel carecían de medidas de seguridad adecuadas ¡¡Es alarmante que un hotel no garantice la seguridad de los objetos de sus huéspedes!!. Este desamparo y la falta de respuesta ante mi situación han sido extremadamente frustrantes. He solicitado una indemnización de 800 euros que para ellos no es nada .. Han rechazado la mediación (hace dos días) entre ambas partes comentando que es falso, ¿FALSO? y las cámaras de seguridad? ¿LA DENUNCIA A LA GC? ¿Estáis diciendo que es una denuncia falsa? Por ello, no me he visto en otra situación que contar todo lo que me ha pasado en este hotel y cómo he sido tratada y despreciada. Espero que mi experiencia sirva para que otros huéspedes estén alerta y para que el hotel tome medidas para mejorar la seguridad y la atención al cliente. No vayan nunca si no quieren que les roben y que encima les traten un año después de mentirosos!! que se desentiendan y den a entender que tu denuncia es falsa, cuando la persona de recepción me enseñó las cámaras !! (OTRA COSA ILEGAL que puede ser demostrada con vuestras cámaras)

Le sobran 2 estrellas. Lo que es el hotel por fuera , recepción ,comedor ….todo muy bien muy limpio y moderno. Las moquetas de las plantas necesitan un limpiado que no veas . Nos toco la habt 137, al entrar una calor horrible, fuimos a encender el aire y no funcionaba , la miad de las luces de la habitación no encienden, la terraza no tiene luz, pelos por el suelo, pelos extraños en bañeras, espejo sucio , la puerta del armario no encajaba, toallas sucias , almohada sucia … y así un sin fin de cosas. Llevo 13 años yendo a la costa del sol y es sin duda el peor en el que nos hemos alojado. Y ya por no hablar de la poca educación de las personas desde las 7 de la mañana dando portazos y metiendo voces , jamas en mi vida nos hemos encontrado esa situación en un hotel . Yo sinceramente no volvería a repetir , quizás otras personas tengan mejor estancia pero la de nosotros no ha sido buena, nos hemos sentido muy incómodos .

Hotel que no merece las 4 estrellas,... Limpieza la justa(sabanas y toallas manchadas,suelo sin barrer) La piscina sucia también llena de pelos y arena de la playa. Buffet según el día.. Parking con las plazas super pequeñas que no coje ni el coche casi Personal muyy amable,creo que es lo único bueno que tiene el hotel

Hemos reservado una estancia de 3 noches en este hotel. La primera noche fue algo mal, ya que debido a las altas temperaturas el aire no enfriaba mucho. Al comentarlo en recepción intentaron solucionarlo, pero hasta el siguiente día no se pudo hacer nada. Nos cambiaron de habitación a primera hora de la mañana, una habitación donde si se podía estar y si es de 4*. Además por las molestias causadas nos han traido un detalle. Decir que el hotel está muy muy cerca de la playa, un hotel de ambiente tranquilo. Habitaciones y baños amplios, cama de matrimonio muy cómoda y buena almohada. Algo a mejorar son las vistas, ya que es una ventana que da a un patio interno sin tendedero. Respecto al buffet es um tanto pequeño, pero de comida bastante variada. Para ser un hotel de 4*, se echa de menos más tipos de show cooking y menos precocinados. Por las noches hay buenas actuaciones y mucho ambiente en la zona de la piscina.