Hanjue Hotel Reviews

Response from Property: 尊敬的賓客您好！非常抱歉此次入住讓您倍感失望，您反饋的每一個問題我們都已詳細記錄並逐一瞭解整改！針對早餐時段的服務溝通問題，我們深感抱歉，餐廳工作人員在溝通和處理方式上存在明顯疏漏，未能兼顧您的出行需求，這是我們的服務失職，目前我們已對相關員工展開專項培訓，要求一線服務人員以更靈活、貼心的方式應對賓客的臨時需求！關於您反饋安保人員指揮停車聲音大、讓您感覺態度不好的情況我們也已核實，安保人員在工作中忽略了服務細節，未能以更貼心的方式提供指引，這是我們的管理疏漏，目前我們已為全體安保人員制定指揮停車的音量和語氣規範，後續也會加強日常巡查監督！關於您提到的隔音問題，我們會立即安排工程部對相關區域進行檢查和評估，看看是否有優化空間，同時我們也會與客房部的同事溝通，強調在工作期間保持專業和尊重的重要性，確保為每一位客人提供一個舒適的入住環境！您反饋的送餐阿姨話多影響體驗的問題，我們也非常重視，服務人員在工作中未能把握溝通尺度，目前我們已對全體送餐人員進行培訓，明確“按需溝通”的服務標準！關於您入住期間未收到後續水果的情況，我們也已去核實相關情況，在客人入住的第一天酒店會為客人送上一份免費的歡迎水果，歡迎您的入住，如果客人續住對水果有要求我們也會和客房部溝通並贈送，並且果商都是在下午四五點才會將水果送至酒店，再由客房部員工統一安排配送至各個房間，您當時讓送餐的工作人員送果盤來後她馬上也和客房部溝通過，因為經常也會有客人找我們要空的果盤裝水果，所以客房部便再次跟您核實需求，非常抱歉因水果配送時間未能滿足您的即時需求，讓您體驗不佳。我們已優化客需品供應流程，確保為您提供更及時的服務，同時加強與賓客的溝通！再次感謝您抽出寶貴的時間和我們分享您的體驗，您的每一條建議都是我們前進的動力，對於此次不愉快的體驗，我們再次向您致以最誠摯的歉意。感謝您的監督與支持！世界萬事，因為有愛，才有期待！這一次我們沒有交上合格的答卷，懇請您給我們一點點時間作出努力調整。短暫的分別，是為了更好的相遇。如若有幸得到您的諒解，再相遇時，您必定會看到我們“知錯就改”的態度。祝您萬事順遂！