Santíssimo Resort

Gerente OMISSO e SEM COMPROMETIMENTO ALGUM para com os clientes !!!! Quarto temático caríssimo onde cobram por uma experiência frustante !!!! Quartos mofados !!!! Frigobar com estalos altíssimos e frequentes quando o termostado desarma ( tive que desligar o mesmo toda vez que íamos que dormir ) Portas de entrada do quarto e da varanda não fechavam ( fiquei por horas no quarto aguardando os reparos no período da minha estadia ) OBS: No primeiro dia tivemos que dormir com as 2 portas abertas !!!! Banheiro inundando de água onde não se tinha rejunte aplicado na extensão da bancada de granito ( fiquei aguardando o reparo no período da minha estadia ) Gambiarras diversas para se tentar ligar o projetor com fios pendurados onde o mesmo tem uma tela maior que 80 polegadas e o mesmo emite imagem de 32 polegadas ). O som via bluetooth se desconecta a todo momento das caixas de som. Fiquei horas com 5 funcionários do resort tentando resolver esta questão porém sem sucesso !!!! Fizemos reserva com antecedência onde era sabido que iria uma menina de 6 anos e uma das experiências pagas e não utilizada foi o playstation no qual o resort não tem conta PSN e só tem 1 controle onde o mesmo me foi entregue sem carga e sem carregador onde o funcionário do resort emprestou o seu carregador de celular para que pudéssemos carregar o único controle. Os jogos disponíveis para uma menina de 6 anos era futebol e jogo de tiro !!!! Hidromassagens dentro do espaço kids em frente ao bar com uma água imunda ( extremamente suja ). Avisei a quem era de direito porém não fizeram absolutamente nada !!!! Buffet de comida fria !!! Bebidas quente !!!! ( solução do resort é bastante gelo !!!! ) Alô vigilância sanitária !!!! Tem muita coisa escancarada de errado neste falso resort. Então fica a dica !!!! Tenho tudo documentado em fotos e vídeos !!!!

Atendimento horrivel. Desde a reserva feita por telefone em que nao nos foi informado que haveria um festival no hotel sendo que eu havia avisado que estava com uma criança PcD e precisava de um quarto silencioso, nos passaram informações erradas e valores eram superiores ao site; passando por manobristas mal educados, carro devolvido completamente sujo e até o momento final, no check out, em que pedi para fazer uma reclamação com o gerente geral (que nao estava num domingo de final de feriado no hotel) e nao me retornou conforme informado até hoje (4 dias depois, mesmo eu tendo insistido no contato). Fui ano passado e a experiencia foi maravilhosa. Desta vez, péssima. Atendimento caiu demais. Ha muita falta de respeito com o consumidor, em especial com o publico PcD. Definitivamente nao recomendo!

O resort se autointitua "hotel de recreação" ou coisa parecida , se eu soubesse que existe tal categoria de resort ou hotel , não teria ido . Então segundo o próprio resort eles são hotel de recreação , fique atento . Apartamentos bons , não são excelentes, precisam de pintua e reforma nos banheiros , são todos muito próximos uns dos outros , em janeiro e com certeza em fevereiro sem condições pois o hotel de recreação é na verdade uma enorme colônia de férias para crianças sem nenhuma educação , você terá que suportar gritos , barulhos diversos , portas de quartos abertas , e não adinta pedir a gerência do hotel um comportamento mais adequado dos hospedes , eles nada farão e ainda irão concuir que o "chato" é você . Atenção pois se chover muitas áreas do hotel não são cobertas , o estacionamento é péssimo , a academia (boa) mas sem banheiro , oferecem uma piscima coberta e aquecida , mas não é para o verão e nem para dias de chuva mas com certeza para o inverno na Serra , digo pois agora no verão a piscina chega a 32 graus ....você quer fugir da chuva , por exemplo , e entra numa sauna (mais ou menos assim ) e para chegar até a piscina coberta as passagens não são cobertas, os hóspede irão na chuva , assim como o salão de recreação das crianças que não tem passagem coberta . O Hotel de Recreaçao (infantil) precisa melhorar muito e entender que somos diversificados (não é assim hoje em dia ? Presar pela diversidade ?) , pois então cada hóspede terá que ter o que procura e o valor (altíssimo do que está pagando) , logo não tem nota 5 e nem 4 , pois parece mais um pacote de cruzeiro e alto mar .

Os funcionários atendem muito bem, são prestativos e profissionais. A área do resort é linda, muito bem cuidada, não vi lixo plástico jogado no chão. Café-da-manhã excelente, variado e com ótima qualidade. O almoço é self-service, em regime de meia pensão. Bastante variado também, mas achei os pratos muito pesados, gordurosos e com temperos artificiais. Os quartos mais antigos precisam de uma reforma, estão com mofo. As janelas e portas da varanda são muito boas, feitas com material pesado e de boa qualidade, não são aquelas janelas vagabundas, que estragam com facilidade. No geral o resort é muito bom, só necessita de algumas reformas, em alguns ambientes.

Segue o texto revisado e aprimorado: Check-in: 14/01/2025 Check-out: 16/01/2025 Realizei uma reserva no conceituado Santissimo Resort com a expectativa de oferecer à minha família um período de descanso e lazer à altura da reputação do estabelecimento. No entanto, nossa experiência ficou muito aquém do esperado. Logo de início, tivemos uma impressão negativa em relação à equipe de recreação infantil. Os recreadores não souberam orientar nossos filhos, de 7 e 5 anos, sobre as regras das atividades e, pior, não demonstraram o menor interesse em incentivá-los a participar das brincadeiras. Eu e minha esposa achamos a postura estranha, mas inicialmente pensamos que pudesse ser algum problema pontual, como troca de turno ou desorganização temporária. No dia seguinte, permitimos que as crianças participassem novamente da recreação, mas a experiência continuou decepcionante. Sempre que nos aproximávamos para verificar se tudo estava bem, os recreadores perguntavam se poderiam retirar os coletes das crianças para que elas deixassem a atividade. Essa postura nos causou grande desconforto, pois esperávamos uma abordagem mais acolhedora e proativa, considerando o foco do resort em famílias e crianças. Outro ponto que nos incomodou bastante foi a situação do quarto onde ficamos hospedados. Durante a noite, ouvimos ruídos vindos do forro do teto, que pareciam ser de animais – possivelmente maritacas. O barulho intenso iria comprometer nossa noite de sono, o que nos levou a registrar uma reclamação na recepção. No entanto, inicialmente nossa queixa foi recebida com descrença pela equipe. Apenas após insistirmos e confirmarmos a existência dos ruídos, fomos realocados para outro quarto. Infelizmente, a troca representou um claro “downgrade”. Fomos colocados em uma ala mais antiga do hotel, em um quarto menor e com odor desagradável. Apesar do desconforto, optamos por não reclamar novamente devido ao avançado da hora e ao cansaço acumulado. Embora a estrutura geral do resort e a qualidade da comida sejam pontos positivos, a experiência vivida foi consideravelmente abaixo do padrão esperado. A falta de preparo da equipe de recreação, a gestão inadequada do problema relacionado ao quarto e a falta de empatia no atendimento são aspectos que nos levaram a concluir que o serviço oferecido pelo Santissimo Resort não está à altura do prestígio que carrega nem justifica o preço elevado da hospedagem.

Estive com meus 2 filhos de 8 e 11 anos por 4 dias no hotel. Quarto muito confortável e limpo, equipe do hotel simpática e atenciosa. Instalações ótimas. Amamos as piscinas. O hotel tem um app de recreção, que não é muito variado e apesar de estar com 100% de capacidade no final de semana, não havia nada direcionado a adultos sexta até tarde da noite para o final de semana, sábado apareceu algo, mas todas as atrações para adultos, curtas - não havia hidro, caminhadas, esportes, nada neste sentido, pessoalmente não foi um problema, já que adoro a cidade, mas comparado a outros do mesmo nível, deixa a desejar. Não há nenhum bebedouro em todo hotel, caso a criança esteja na recreação sem os pais e sinta sede por ex., não há o que fazer, até mesmo a copa baby crianças não tem acesso já que necessário pulseira para abrir. Poucos monitores para crianças, mas todos muito prestativos. Domingo o hotel estava mais vazio e nem música na piscina havia. Piscina próxima ao parque aquático, onde há um bar, não havia música e o bar esteve fechado os 4 dias (mesmo com hotel cheio). Comida do restaurante OK, nada espetacular, porém funcionários muito simpáticos. Ao final da minha estadia tive uma surpresa desagradável, foi oferecido que eu participasse de uma palestra sobre o "clube santíssimo" e neste caso isentaria o valor de late check out, aceitei e no ato do agendamento, informaram que como minha família não estava "completa", já que não havia um marido junto, eu estava desconvidada. Conversei com a gerente do hotel e foi resolvido, mas me impressionou o despreparo da equipe e nomear o que seria uma "família completa".