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M84***77因为我们两个人所以只点了黑椒牛柳,焗南瓜豆角,一份汤和一份葱油饼。当时除了我们只有另外一桌三人,但是上菜还是慢,南瓜50分钟后才上,这时其它菜我们都快吃完了。失望的是上错菜了,砂锅里只有南瓜没有豆角!服务员小哥是新手,问过厨房后说给我们换。我问还要等多长,他又得问厨房,最后我们要求退掉,因为不想再等20到30分钟了。作为一个四钻酒店附属餐厅,我的经历体现了餐厅几处服务理念和培训不足的地方。第一,电子下单不应该出现这种基础错误,尤其是在不忙的时候。第二,服务员应该上菜时确认菜单,不应该在客人追问时才发现错了。第三,确认上错菜后应该即时道歉和立即给客人提供几个解决方案,比如说退菜,或重做。这些他们都没有做到。希望管理班组能从我的反馈达到改进和提升。