Raphael Hotel Reviews

這週末來體驗位於鞍山站附近的這家拉斐爾酒店，這也是我第一次入住這裏。之前有一次，住的是解放東路那邊的拉斐爾，那次的總體感覺都非常好，現在來説説這家拉斐爾吧，這次入住的是413房間。 服務：辦理入住的時候，一開始房間沒有打掃出來，前台讓我在大堂坐着等待，並且還告訴了我飲水機的位置，在這一過程中，全程沒有被冷落，還是非常感謝的。辦理入住的時候，前台也是準確快速，同時還告知了我夜宵的時間和地點，很細心。雖然最後沒有去吃這個夜宵，但是還是要向前台表示感謝。第二天退房的時候，前台也是很熱情地歡迎我下次再來。可以説，拉斐爾酒店的整體服務都非常好。但是還是有個問題要指出來一下，那就是，我在進入413房間之後的不一會兒，我發現頂棚上有一衹臭蟲，想着給前台打電話處理一下，但是打電話沒人接，可能是那陣兒前台沒有人吧。因為我本身就很害怕蟲子，所以這個事兒不解決的話，我真的是受不了。之後我又從攜程上聯繫的酒店在線客服，這次響應很快，房掃阿姨也在半分鐘之內就來查看情況，最終把蟲子弄走了。這一小插曲中，不管是在線客服還是房掃阿姨，響應都非常快，但是主要就是給前台打電話不接的這個事兒，我覺得真的應該再優化一下。 環境：酒店位於鞍山站對面，緊鄰萬象滙、碧樂城和鞍山客運站，在市中心最繁華的地段，無論是吃飯、購物還是出行都非常方便。不管是大堂還是走廊，還是房間內部，都沒有給人壓抑的感覺。可以説，拉斐爾酒店在環境方面做的還是很好的，也希望可以繼續保持下去。 衞生：我對於酒店的衞生一直都非常看重，畢竟出來住，肯定想讓房間能夠乾淨整潔一些。這次入住的413房間，衞生方面出現了兩處比較明顯的問題。 首先就是，413房間的窗簾上有比較明顯的污漬（圖8）。 第二點就是剛才説的，413房間棚頂上有一衹臭蟲，這個絕對是很大的減分項（圖11）。上面也説了，如果這蟲子不弄走的話，我連住的勇氣都沒有了，所以我才聯繫酒店，把這玩意弄走了，這樣我才安心。還是真心希望酒店能夠加強對蟲子這方面的防範治理工作吧。 設施：這次入住，至少是413房間，設施方面我覺得非常遺憾，設施方面也是扣分最多的一項。先説説好的地方吧。 第一就是，房間書桌邊上配備了枱燈。這個設施，在很多同價位酒店都是沒有的，而枱燈的存在會讓晚上寫字看書的時候不顯得那麼費眼睛。 第二點就是，酒店有洗衣房（圖12），還有送物機器人，配置還是挺全面的，能夠讓我們的出行和入住變得更加方便。尤其是洗衣房，因為就在4樓，和我住的是同一個樓層，隔着也沒幾步，所以晚上的時候還特地去洗了一下衣服褲子，洗衣機功能挺多的，洗衣服的效率也很高。 第三點就是，413房間窗簾的遮光性非常好。之前住的一些同價位酒店，窗簾沒有辦法完全遮光，總會露出一些縫隙。但是這次的拉斐爾酒店不是這樣，把深色窗簾全部拉上之後，真的就不會有光透進來了，這對於像我這種睡眠質量不高，但又想好好睡一覺的人來説，真的很友好。 下面就是一些問題了，問題不少，不知道是不是衹有413房間有這些問題。這些問題都不影響正常入住，所以我也沒再打電話問前台，但是還是請注意一下這些問題吧。 首先就是，413房間的智能小度似乎是個擺設。説明書上寫的很清楚，可以用智能小度控制窗簾的開關，但是我試了好幾次，和小度説了指令之後，有迴應，但沒行動（視頻1）…… 第二點就是，413房間的電視有明顯的卡頓現象。在調到有線節目之後，電視就卡死了，也沒有聲音，這時候不管用遙控器怎麼調節，都是死機的狀態（視頻3）。 第三點就是，413房間洗手池的水龍頭設計的多多少少也有問題。把水流調到最大後，那個水竟然會順着池子的邊緣崩到地上。説實話，這個情況我還真是第一次見，就覺得不太應該（視頻3）。 第四點，也是重頭戲，那就是413房間的燈光按鈕，基本上處於串線的狀態。就拿我拍的這個視頻舉例子吧。打開卧房燈的按鈕，實際上開的是廊燈；按下“請勿打擾”的按鈕，實則也是開的廊燈；按下“關窗簾”的按鈕，沒有任何反應，窗簾衹能通過手動關閉（視頻2）。除了視頻裏面展示的之外，還有好幾個燈光按鈕也有問題，比如按下排風扇的按鈕後，亮的是衞生間的燈，而排風扇卻沒有反應，等等等等。就這次入住下來，這個問題是最大的。還是那句話，不太清楚其他房間的這些按鈕是不是也是不好使的，反正413房間的這個情況屬實是讓我沒想到。新裝修沒多長時間的酒店不應該出現這種低級錯誤的吧。還是請酒店抓緊排查一下。 第五點就是，413房間的空調無法制冷。不知道是不是冬天到了，所以把冷風關了，默認全是熱風，反正我試了好幾次，每個模式打開之後吹的都是熱風，完全沒有冷風。説實話，我個人覺得，冷風和暖風不應該根據季節來，應該是一年四季都能調出冷風和熱風。而且我一開始走了那麼多路，剛到房間的時候感到熱，就想開一會兒冷風降降温，所以這次感覺有些遺憾。 第六點就是，413房間的窗户漏風。晚上在關窗户的情況下站在窗户邊上，依然能感覺到有明顯的風滲透進來。 第七點，晚上睡覺之前，把門鎖的扣固定好了，然後想試一下開門，結果一下子把門框拽下來了（圖14）……我也沒使太大的勁啊，這麼一整，四分之一的門框都脱落了，把我也嚇了一跳，好在還能扣回去，不過啊，這個也太鬆了吧，還是希望酒店對413的門框加固一下吧。 還有一個比較細節的問題，差點兒忘説了。就是413房間內，我找了好幾圈，都沒有看到煙霧報警器，衹看到了消防噴頭。按理説，圖片中右側圈出的那個應該是報警器吧，但是怎麼感覺那東西是壞的呢（圖13）……及時修一下吧，這和安全有關的設施，絕對不能馬虎大意啊…… 整體就是上面的這些。可以説，至少是這次入住，我感覺，整體體驗沒有解放東路那家拉斐爾好。這次入住的413房間，不管是衞生方面還是設施方面，都沒能給我留下一個非常好的印象。我個人覺得，也算是個小建議吧，如果酒店能夠看到這條評論的話，還是多排查一下衞生和設施方面的一些問題，有問題的話就及時修一修。