No. 16, Group 1, Waze Village, Xinduqiao Town, Kangding, Sichuan, ChinaView Hotel Details
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1 night
Guest Reviews of Xinduqiao Songjian Xingyue Hotel
9.4/10
Outstanding
293 review
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Response from Property: 您好,我是這邊店長。針對您提出的這個問題,我這邊有幾個疑問。1、您當時是早上8:49下的單,下單後半個小時您到店,要辦理入住,因為當時您的訂單還沒到入住時間,您入住的房型頭一天的客人還沒有退房,我這邊就説給您免費升級房型,然後我帶您去了升級的房間,當時您提出想看一下您原本訂的房間,我們有一間您預訂的那個房型,還空着沒有住人,但這間房間沒有在攜程進行售賣,因為這間房離馬路確實比較近,有點吵。我這邊就給您介紹,您訂的原單房間和這間房的設施和裝修都是一模一樣的,如果您這邊要堅持入住您的原單預訂的房間的話,可能就需要等一會兒,頭一天入住的客人退房後,打掃完,查完房我這邊第一時間安排您原單入住,但後來您選擇免費升級的房間。2、您在當天9:30辦完入住後,我帶您去了免費升級的房間,全程從您入住到您第二天11:00退房,您沒有給我們提過房間吵的問題,如果您當時提出這個房間吵,我們會第一時間選擇給您更換房間,或給您全額退款。而您是在退房後半個小時左右給攜程去了電話,要求我們全額退款,我不能理解。3、您當時入住的時候,我問了您一嘴,您昨天住的哪裡呀?您當時告訴我,您昨天在甲根壩自己搭的帳篷,就是因為早上太冷了才選擇的入住酒店,我記得您搭帳篷的那天這邊是下雨的,那我心中就有一個疑問,我們的房間難道説比帳篷還會吵嗎?最後加一句:最讓我不能理解的是,您在入住我們酒店的全程沒有説過吵,而是在退房離開半個小時左右,給攜程打電話要求我們全額退款。