Hotel Toriba

Acabamos de retornar do Hotel Toriba, local que escolhemos, minha esposa e eu, para celebrar o ano novo. Entre as opções consultadas, como o Pontremoli; Ludwig; e algumas propostas na Vila Capivari, a nossa decisão não seguiu o critério preço. O Réveillon no Toriba era o mais caro: R$ 1.140,00 por pessoa, sem bebidas alcoólicas (apenas a cortesia de uma garrafa de espumante). Para nós, porém, costumamos pagar sim um preço maior, desde que o serviço seja condizente. No Hotel Toriba, na verdade, muito longe disso. Aliás, a péssima experiência do réveillon já nos afastou da expectativa que tínhamos de um dia conhecer o hotel. (1) Entrada (coquetel voltante): canapés frios! Sim, FRIOS! Demos uma segunda chance; depois a terceira; insistimos (porque não era possível), mas sim, já no quarto serviço, os canapés estavam ainda FRIOS! Frustrante demais! (2) Ceia de réveillon: excelente. Sejamos justos. Pratos muito bem executados. O estrogofe de cogumelos; o cordeiro (fantástico); o chateaubriand e camarões muito saborosos. As opções de queijos e geleias no buffet também generosas, frescos e com muitas variedades (3) A música ao vivo (pianistas; violoncelo; violinista, sax), com repertório seleto, agradáveis, conseguiam nos fazer esquecer por um momento os canapés gelados que eram servidos. (4) Antes de descer para a “área da piscina”, onde aconteceria a queima de fogos, e também haveria um “DJ”, questionamos sobre o serviço de bebidas, e disseram que lá o serviço continuaria, mas NÃO! Senhores, eu quis COMPRAR um vinho 00h40, e o garçom -não vou descrevê-lo. Este rapaz pode perder o emprego que talvez precise muito , não sei a política do hotel - DEBOCHOU DE MIM, dizendo que o “serviço estava sendo finalizado, mas que havia água disponível”. Isso mesmo pessoal! 00h40, noite de réveillon, R$ 1.140,00 por pessoa, e EU NÃO PUDE COMPRAR UM VINHO! É triste demais isso, gente! Lamentável. Comentei com a minha esposa ineditamente “no Ort Hotel daqui de Campos, fosse necessário, buscariam esse vinho na barrica de Carvalho, mas não deixam o hóspede insatisfeito” (Estivemos lá em Julho deste ano). 00h40, noite de réveillon, e eu não pude comprar um vinho! Lamentável! (5) No “contrato”, destacava-se que o “DJ” seria na área da piscina do hotel. O que eu e minha esposa fizemos? Fomos no booking, fomos no Google, fomos “buscar” a área da piscina… Pensamos: “será muito bonito”. MENTIRA!!!!! Colocaram o DJ em um “salãozinho”… Sabe salão de “condomínio”? Pois bem. E mais nada. A área da piscina , onde ficaria o “DJ” (que acabou sendo colocado em um “salão) sequer recebeu decoração digna para os valores contados. Meia dúzia de balões. Não tiveram cuidado. Não tiveram carinho na preparação. Que triste um grupo como o Toriba fazer isso. Prometer um serviço no contrato, e entregar outro muito aquém! Aliás, se não quisessem decorar nada, ok, não poderia exigir, mas MENTIR? Dizer que o DJ será na área da piscina e mandar a gente para um salãozino de 50m? Réveillo

Pontos positivos 1. serviço. todos os funcionarios muito bem treinados, gentis, eficientes 2. spa - terapeutas otimas 3. Fondue no Toribinha - programa imperdível 4. Chuveiro - otima pressao e temperatura 5. Café da manhã , farto e delicioso 6. Trilhas para caminhada perto do hotel Pontos a melhorar 1. canais de TV - pouca opcoes 2. TV - modelo antigo 3. acustica ruim - do 1o andar se escuta o bar no terreo com muita facilidade - alem da qualquer barulho no corredor Em resumo - ainda vale muito a pena ficar no Toriba!

Ponto positivo: jardins do hotel são lindos e bem cuidados, amplo espaço para caminhadas. Pontos negativos: não existe ar condicionado no quarto, se você for em uma época em que não esteja bastante frio, irá passar muito calor, assim como passamos. O nosso quarto 107 ficava logo acima da lavanderia/área de serviço do hotel, então era barulho à noite toda, máquinas funcionando, coisas batendo, muito incômodo, ainda mais para quem está com criança pequena. Solicitei berço para minha filha (o hotel disponibiliza), mas ao chegar no quarto não havia berço, após reclamarmos vieram e montaram um berço portátil, porém estava quebrado no meio e a criança ao deitar ficava caída dentro de um buraco, o funcionário disse que era o último disponível, minha filha dormiu na cama com a gente. Falta opção de brinquedos para crianças menores, o parque disponível no jardim é bem modesto, muito velho, feito de ferro e encontra-se enferrujado. A área Kids achei muito suja, sem manutenção e se a criança tiver alergia a pó melhor nem entrar, muito empoeirado, minnha filha saiu de lá com crise alérgica, parece que não fazem limpeza no local. O quarto que ficamos era conjugado com outro quarto, sendo divido por uma porta apenas, que foi trancada, mas escutávamos tudo do outro lado, até os hóspedes fazendo xixi do outro lado, muito sem privacidade, a impressão é que tentaram otimizar o máximo possível o espaço para caber mais gente possível. Os funcionários do local não possuem simpatia alguma, ninguém dá bom dia para ninguém, no café da manhã os garçons não cumprimentam, não vão na sua mesa perguntar se deseja algo, total falta de trato e atenção com o hóspede. Porém notei que alguns hóspedes eram tratados de forma mais cordial, notei que os funcionários bajulavam aqueles que aparentavam ter poder aquisitivo maior, aqueles que estavam nos chalés mais caros e com carros de luxo. O checkout era às 14:00, mas as 7:00 da manhã fomos surpreendidos com alguém deixando um envelope embaixo da porta, onde nos convidava a checar a conta e realizar o pagamento, afim de agilizar a desocupação do quarto, achei isso de extrema falta de bom senso, nos sentimos como se estivéssemos sendo expulsos, sendo que o checkout só ocorreria as 14:00 hrs. Enfim, a experiência no local foi muito ruim, é um hotel que eu não voltaria, pois a diária é umas das mais caras e o atendimento deixou muito a desejar, existem hotéis bem melhores para essa faixa de preço.

Um lugar dos sonhos. Da arquitetura, ao jardim, o atendimento, o chalé, tudo incrível. Meus pais passaram a lua de mel lá há 58 anos e agora voltaram para reviver aquele momento. Foi emocionante. O carinho dos funcionários, os músicos e o proprietário sócio Aref Farkouh foram todos muito atenciosos. O café da manhã é variado e bem servido. Os restaurantes internos e os que ficam fora do hotel são muito bons. Área de lazer e esporte bem equipada. Parabéns Hotel Toriba