Akena City Saint Witz

Nous avons réservé une chambre à l'hôtel Akena Saint-Witz, le 28 décembre à 12h35 via le site internet Akena pour le soir-même. Après un trajet de 4h30, nous sommes arrivés aux alentours de 19h30 devant l'hôtel. À notre grande surprise, le parking était fermé et les lumières éteintes. Nous avons essayé par tous les moyens de rentrer dans l'établissement, en vain. Nous tentons à de multiples reprises de joindre l'hôtel ainsi que le service client, sans succès. Nous contactons alors un autre hôtel Akena proche de celui-ci (à 40 km). Notre interlocuteur nous informe qu'un incendie a eu lieu début décembre, mais à sa connaissance, l'hôtel devait être ouvert. Il me propose de me rappeler quelques minutes plus tard. Après avoir passé quelques appels, il nous rappelle pour confirmer que l'hôtel est effectivement fermé. À 20h30, nous nous sommes retrouvés sans hébergement, avec deux enfants de 4 et 8 ans en larmes, dans des conditions météorologiques difficiles (6 degrés), et avons dû chercher une solution alternative à un coût supérieur à notre budget initial. Nous n'avons jamais reçu de retour ni d'excuses officielles de la part de l'hôtel pour cette situation regrettable. Cette expérience est inacceptable de la part d'un groupe reconnu nationalement, où nous avions déjà séjourné par le passé. Elle a totalement gâché le début de nos vacances.

Hôtel désastreux ! À FUIR Insalubre, hôtel non entretenue, literie morte, mauvais petit déjeuner quand il y en a un ! Sale, toilettes et douche cassée. Des insectes, pas tout le temps de l’eau chaude pour la douche. Le patron fuit pour éviter de gérer les problèmes.

Prestation bien en dessous d'un trois étoiles !!! A part le lit très confortable, le reste de la chambre n est pas au standing attendu même dans un hôtel de base: joint de salle de bain noirs, pommeau douche dysfonctionnel, pas de support pour celui ci , distributeur à savon vide .. et bien sûr pas de personnel de nuit pour réclamer quoique ce soit . Encore mieux : petit déjeuner payé lors de la réservation non servi car nous partons à 6h pour prendre notre train. La réceptionniste la veille au soir nous avez assuré que nous aurions une collation.. que nenni .. nous sommes partis le ventre vide et le porte feuille délesté des 20 € des petits déjeuners virtuels !!! Inadmissible ! Hôtel a prescrire !!!!!

À l’arrivée la tv ne fonctionnait pas. J’ai été changé de chambre. Je découvre que les WC ne fonctionnent pas. Je préviens l’accueil le lendemain matin…le soir rien n’a été fait et je n’ai pas été changé de chambre. Chambre numéro 314. Hôtel très bruyant en plus.

Horrible, c'est extrêmement sale, des bêtes partout dans la salle de bain. Nous arrivons à plusieurs, couple avec enfants finalement pas de chambre de 4 alors que la réservation est faite et pas de chambre de deux communiquante. Une catastrophe !!!