Wij hebben hier met ons gezin (2 volwassenen en 2 kinderen) overnacht als tussenstop naar Italië. Bij aankomst na middernacht maakte het hotel op het eerste oog een prima indruk: het pand is netjes, het beddengoed oogde verzorgd en ook het ontbijt de volgende ochtend was goed. Helaas werd onze nachtrust verstoord door een ernstig incident. Op de kamer troffen wij een kakkerlak aan in de badkamer én vervolgens een t****e exemplaar direct in het bed van de ouders. Dat je ongedierte aantreft op de plek waar je moet slapen is een absolute nachtmerrie, zeker met jonge kinderen. Het nachtpersoneel reageerde ter plaatse snel en vriendelijk door ons direct vervangende kamers te geven. Omdat er geen gezinskamer meer vrij was, moesten we midden in de nacht opsplitsen over twee losse kamers. Door de schrik, de paniek bij de kinderen en de nachtelijke verhuizing hebben wij die nacht geen oog meer dichtgedaan. Het hele doel van deze overnachting — rusten en opgelaad aan de vervolgreis beginnen — is daarmee volledig tenietgedaan. Het grootste breekpunt is echter de manier waarop de directie hier achteraf mee is omgegaan. Toen wij dit incident na afloop schriftelijk voorlegden reageerde het management uiterst defensief. Het incident werd simpelweg ontkend, ons verhaal werd in twijfel getrokken en de klacht werd afgewezen. Het hotel heeft uiterlijk en qua ontbijt de zaken prima voor elkaar, en het nachtpersoon deed zijn best. Maar een kakkerlak in het ouderlijk bed én een directie die een gegronde klacht over hygiëne en een verpestte nachtrust zo ontkennend afhandelt, maakt dit voor ons een heel slechte ervaring. Voor reizigers en gezinnen die rekenen op een hygiënische nachtrust en een professionele klantenservice is dit hotel helaas geen aanrader
Translate
