Hotel Wellness Eau de Roche

Bij aankomst was er niemand aan de receptie te bespeuren. Die zou nochtans om 15u bemand zijn. De reden werd ons snel duidelijk: Het hotel was volledig leeg en we waren de enige gasten. Op alles moet je bijbetalen. Parking 15 euro, wellness… gelukkig konden we nog gebruik maken van het zwembad, hoewel het water vrij koud was. Schimmel in de toiletten van de wellness zou eigenlijk ook niet mogen in een viersterrenhotel. Ontbijt was ok, maar voor een viersterrenhotel veel te weinig aanbod. Op de laatste dag nog eens snel douchen in de wellness na het fietsen werd ook niet goed onthaald door de conciërge. Vriendelijkheid kan hier duidelijk beter! Volgende keer gaan we wel naar de Sanglier…

Accueil déplorable Spa sale, douches défectueuses, mur végétal en piteux état, piscine froide. On à vraiment été déçus de l’accueil et du manque de professionnalisme de la gérante qui ferait mieux de changer de métier Le cadre extérieur est magnifique

Nous avons réservé cet hôtel à la dernière minute et, exceptionnellement, sans lire les évaluations au préalable. Et ces évaluations sont assez surprenantes car elles ne reflètent en rien, mes constats sur place. L’accueil a été très chaleureux par la propriétaire des lieux. On a dû choisir entre des chambres avec accès « Wellness » (piscine, hammam) ou sans cet accès. Nous avons eu l’occasion de tester l’espace piscine. C’est impeccable et très agréable de pouvoir nager avant le petit-déjeuner et notre départ. Côté chambre, c’est moderne, de bon goût, avec une belle vue sur le château de Durbuy. L’endroit est calme. La douche à l’italienne est parfaite. Seul petit bémol, le coffre-fort (à première vue nouvellement installé) n’était pas branché. Pour le parking, aucun problème. Côté cuisine, nous avons été dîner au « Côté Cour » (un restaurant lié à l’hôtel semble-t-il ?). Nous en avons fait une évaluation séparée mais très positive. Dans l’hôtel, nous avons pris le petit-déjeuner. C’est très bien avec des œufs préparés à la demande. Pas mal de produits belges (pains, fromages, sirop de Liège et, du jamais vu jusqu’à ce jour, une tarte au riz). Mes amis français ont adoré. Ma plus grosse surprise et plutôt négative, c’est que l’établissement n’accepte que du cash ,des paiements de type Mister Cash ou des transferts bancaires préalables. Mieux vaut en être informés au préalable pour ceux qui ne paient que par cartes de crédit. Voilà qui est fait !

Hôtel agréable en lui même et personnel très accueillant. Par contre la Responsable de l'hôtel nous a accueilli de manière agressive et déplacée sur un malentendu de son personnel. On a dû avoir un échange vif et insistant pour obtenir des excuses. Personne stressée, qui a des réflexions déplacées et qui est dans le jugement. Et qui n'est pas clair dans les informations des services proposés que ce soit au niveau du tarif, des horaires, des moyens de paiement. Très mauvaise expérience avec la gérante mais heureusement que le personnel en direct a été très avenant.

Ik weet niet sinds wanneer het hotel bestaat, maar het ziet er nog recent uit. Het onthaal was héél persoonlijk en familiaal (moeder, zoon, vader en zeer gedienstige medewerkers). De kamer was heel proper en voldeed aan alle normen. Er kunnen nog wel enkele aanpassingen gedaan worden (twee kapstokjes voor handdoeken in de douche en aan de handwasbak). Dit vond ik ook terug in de Wellness. Daar ontbraken er er kapstokjes aan de douches om je handdoek aan te hangen. Er is daar ook een probleem dat er veel glazen wanden zijn zodat ik dacht naar de douche te kunnen gaan maar vond m'n neusje tegen een glazen wand (in de sauna draag je geen bril...) Het zijn enkele puntjes om aan te werken, maar chapeau voor het ganse team hoe ze het doen! Het is echt en groep die er voor gaat en hun klanten willen plezieren! Hun personeel gaat in dat ritme mee! Doe zo voort wij lomen terug!