Brera Suite

Attenti. Da evitare. Atteggiamento fraudolento e ingannevole. Nel dettaglio: prenotato e pagato il 31 gennaio per la notte tra il 3 e 4 febbraio. Chiamiamo l'host, tale Giuseppe G., il 2, il quale ci dice che l'appartamento non è pronto, mancando il divano letto per i bimbi. Ci dice dunque di richiedere, per il rimborso, la cancellazione che lui successivamente avrebbe confermato. Dopo giorni non ha mai confermato, pur avendoci mandato vocali e messaggi su WhatsApp dicendo di averlo fatto, imputando bensì la colpa a non meglio precisate anomalie di sistema di Booking. L'importo, di 179 euro, intanto veniva addebitato. Contattiamo il servizio clienti di Booking, che conferma le menzogne del Giuseppe G., il quale avrebbe inoltre riferito, mentendo nuovamente, che avremmo regolarmente usufruito dell'appartamento. Nelle more di una denuncia a G.G., intanto ci aspettiamo da Booking, che è a conoscenza della vicenda, il rimborso e un gesto commerciale di cortesia, per il danno causato (abbiamo poi dovuto prenotare e pagare un'altra sistemazione). Ho tutte le prove ovviamente!

Dopo aver prenotato una stanza da circa 1 mese, arrivo sul posto e non trovo la struttura. Ho provato più volte (anche durante il viaggio) a contattare telefonicamente la struttura, ma non ho mai ricevuto risposta. Dopo un’ora e mezza che mi trovavo fermo sotto al sole all’indirizzo scritto su Booking, decido di contattare il servizio clienti di quest ultimo il quale mi riferiva che la struttura non poteva più ospitarmi per un problema delle chiavi della stanza e mi proponeva delle alternative cancellandomi la prenotazione e rimborsandomi per la cancellazione. Naturalmente non essendoci stato, non potrò postare foto.