溪润园·园林民宿酒店(苏州木渎古镇店)

房間大，兩張床，能住四個人，小院子安靜，離商街近，不錯的選擇！衹是春節期間沒有美食供應！小姐姐熱情周到！

位於木瀆老街上，就在景區裏。房間的硬件很好，對於這個價位來説真是物超所值了。特別是套房，超大，裏面還有桑拿房。房間的擺設也很有品味，古典園林氣質。酒店的軟件有待提高，服務小姐姐人都很好，盡力在做了，衹是一人身兼數職，難免顧不過來。早餐略顯簡陋，好在身在姑蘇的古鎮，美味早餐的選擇非常多，也就忽略了😄

安靜，環境很棒，服務人員都很熱

總體來説房子的外觀設計是一流的，但是作為一個客房，內部設施完全不能令人滿意。 具體説： 缺點： 1. 窗子很高，衹能站着才能望的見外面，沒有坐下來賞景的體驗，離真民宿還差點事。房間裏的體驗完全不能與外部相比。 2. 放了地毯，卻沒有吸塵器打理的足夠乾淨，明顯有灰塵，不如不要。 3. 水壓不高，洗澡不爽。 4. 馬桶不好，沖不下去，這是非常非常差的體驗！ 5. 電氣設計有問題，床頭沒有開關，沒有方便的插座，就擺了倆極易碰倒的小枱燈，很不方便。 6. 早飯9點才開始，都快中午了！這麼不想給客人吃？ 7. 隔音不好。沒有紗窗，會進蚊子。仿古門窗的必然結果。 優點： 1. 服務態度好。 2. 公共區域做的漂亮，景色宜人，牌桌茶桌設定的不錯，適合社交屬性強的情形。 所以，外觀設計師的投入能不能勻一點去招個職業酒店經理人？

溪润园民宿古色古香，園林設計，蘇式建築，房間內設備齊全，衛生用品齊全，位於木瀆古鎮內，出遊非常方便，

這家民宿是園林式的，看起來很舒服，沿河走不遠就進入古鎮的核心區域。室內的設施一般。早飯要到8點半才供應。

也是近水房，遇水則發，希望今年能實現

作為一個三進式的木結構酒店地段很好，房間乾淨，節日氣氛烘託也非常好。房間內特別安靜，有鬧中取靜的韻味。客服小姐姐很熱情周到，是一個非常好的度假酒店。

由於上海不能放煙花，特意定了初二帶孩子到蘇州和朋友聚會，放煙花。下午入住時，前台（感覺酒店唯一的服務人員）就告訴我們説洗澡要多放一會才會有熱水，如果熱水不熱，就需要等一段時間，事後回想，當時酒店就知道熱水系統有點問題。 初二晚上帶孩子放煙花，大家非常開心，也玩的較晚，回到酒店，孩子媽媽洗了澡，我和孩子太困先碎覺了。第二天（初三）早上大概9點左右，我們一家都沒有起床，我被一陣拉門把手的聲音吵醒了，由於太困，我也沒有在意，翻身又睡了。過了一會，又有人在不斷拉門把手，這次我被吵醒後就騎車了。隨後給孩子們穿衣洗臉。剛忙完孩子，門把手被第三次被人不斷了拉響，我開門一看，門口站着一位阿姨，笑着跟我説不好意思，我來搞房間衞生，不知道客人還在。我有點生氣的説這是今早第三次了，我們都沒有退房，你們搞什麼衞生。 打發走保潔員，大概10：30，我想給孩子們洗澡，在衞生間，我打開水龍頭，發現衹有冷水，沒有熱水。儘管衹開熱水，水龍頭裡盡然沒有水。我找到前台，她今房間查明情況後説馬上處理。過了一會告訴我，酒店熱水用完了，現在在給水箱加水，加熱，大概30分鐘後就可以了。過了一會，前台到房間告訴我，他們非常抱歉對熱水的事情非常抱歉，同時把我們退房時間推遲到下午2點。11：15左右，我再次打開水龍頭，發現熱水管流出的還是冷水，再次找到前台，前台跟酒店技術人員通過電話後告訴我，因為一邊給水箱加水，一邊加熱，導致水箱的水温一直上不來，剛才已經把加水的閥門關閉，很快水温就會上來，讓我再等等，同時，為了表達歉意，送了我一些零食，我拒絕了前台送的零食，希望他們趕緊解決熱水的問題。到了12點左右，我第三次打開水龍頭，發現還是沒有熱水，我就在酒店微信羣了問酒店管理者進行投訴，問他們能否解決熱水，如果解決不了，我們不洗澡退房了。在微信羣裏，酒店管理者一再抱歉，同時解釋説已經在解決了，在等一會就有熱水了。 等到12：30時，我最後一次打開水龍頭，發現還是沒有熱水，就在微信羣裏問什麼情況，管理者説現在衹水温才加到微微温，讓我再看看等等，我説水微温，對於大人無所謂，現在是冬天，微温的水怎麼給孩子洗澡呢？然後我説我們不等了，退房。 在我們退房時，前台估計得到酒店管理者的指示，為了表達歉意，非要送我們一份小禮物。我拒絕了，我跟他們説熱水的事情，你們花了兩個多小時去解決，前後四次溝通，我一再問你們能否解決，如果解決不了，也沒有關係，明確告訴我，我們還有後麪的行程，就不等了，直接退房。但每次回覆都是抱歉，熱水已經在解決，請再等等。等了兩小時還是沒有解決。我覺得酒店在這件事情上的溝通不坦誠，道歉沒有誠意，所以我拒絕接受酒店的道歉和禮物。離店後，我向攜程客服就這件事情進行了投訴。攜程方面非常重視，大概在下午1：30左右給了我反饋，通報了他們和酒店溝通的情況，就在這個時間，酒店還是不能提供熱水。 總結此次感受：1，這家民宿是我體驗最糟糕的民宿，沒有之一。2，儘管這家民宿的地理位置不錯，靠近木瀆老街，民宿也很有蘇州園林的味道，但我強烈建議大家不要貪圖便利而入住這家民宿，因為初二我們花費1200元/一晚入住，而酒店盡然沒有熱水。服務意識差，服務水平低。 強烈建議：去蘇州木瀆旅遊，千萬不要，不要，不要入住這家民宿