Les Chalets de Solaise

1/5 horrible - véritable scandale sanitaire Dès notre arrivée, il a été impossible d'ignorer l'état insalubre de l'appartement et le froid persistant, ce qui a grandement affecté la qualité de notre séjour. Les conditions d'hygiène étaient lamentables, et plusieurs problèmes ont sérieusement entaché notre expérience. À fuir !

Einst vielleicht ein gutes Hotel, jetzt leider nur noch eine Betrugsmasche. Unsere Erfahrung war alles andere als zufriedenstellend. Wir haben unsere Zimmer im Voraus gebucht und die Option "Bezahlung bei Ankunft" gewählt. Doch bei unserer Ankunft standen wir vor verschlossenen Türen, ohne Anzeichen von Personal oder Leben in diesem Gebäude. Das Hotel selbst machte einen heruntergekommenen und verlassenen Eindruck. Mehrere Stunden Wartezeit brachten keine Änderung, niemand war telefonisch zu erreichen. Zu unserem Entsetzen wurde unsere Karte später mit einem höheren Betrag belastet, obwohl wir das Hotelzimmer nie bezogen haben. Jeglicher Kontaktversuch über Telefon oder Chat verlief im Sande. Ich rate dringend von einer Buchung hier ab

Je fréquente cette résidence depuis plusieurs années et constate malheureusement la dégradation des services. Pour commencer, la publicité est mensongère car la piscine et l'espace bien être ont été condamnés une nouvelle fois cette saison....en tant client, l'info nous est parvenu qq semaines avant notre arrivée (contre 10% de remise, ce qui nous apparaît bien maigre au regard du principal atout de la résidence et si proche de notre arrivée...difficile de changer/annuler). Par ailleurs, la résidence est totalement à l'abandon, aucun chauffage dans les parties communes, salon délaissé et non entretenu (chaises en vrac, le billard à disparu, sanitaires verrouillés, etc...), squats fréquents dans la résidence et sur le parking... A notre grande surprise cette année, la télévision à été supprimée de l'appartement ! C'est absolument aberrant de decouvrir cela en 2023?! Et aucune solution de location sur place évidemment...ni aucun effort du service client qui se retourne sur son énième prestataire sur place (la société de conciergerie n'avait aucune solution pour ce type de problème hallucinant ...). Enfin, nous avions contacté le service client qq jours avant notre arrivée pour solliciter une arrivée anticipée la veille si l'appartement était disponible (moyennant surcoût évidemment), la réponse de la hotline à été négative car l'appartement était soi-disant loué....a notre arrivée sur place, nous apprenons par la personne de la societe de conciergerie que l'appartement n'était pas occupé en fait la semaine précédente...!!!! Bref, je confirme le slogan marketing "sans fil d'attente et sans contact" de la part de Maeva. Seuls les personnes de la conciergerie(très charmantes et professionnelles) ont été rencontrées. Aucun contact ni aucun effort sur le service de la part de Maeva...quel dommage!