Начну по порядку! При «заселении»- на месте по приезду администратора не нашли! Пришлось обзвонить все номера которые были указаны на сайте - суточно.ру и на стойке администратора! (На стойке администратора, телефон выключен) Через минут 10 нас услышали и ответили на звонок и сказали, - администратора вообще то у них нет и я говорила по телефону. Тут началось самое интересное. Пошли смотреть номер! Во первых, при входе в номер, ужасно резкий запах сырости и плесени! И ЭТО БЫЛ ДРУГОЙ НОМЕР, не тот что мы бронировали!!! Начинаем разбираться, позвали хозяйку, как нам представили, еще была женщина, которая встречала. Заходим на суточно.ру, зайти в объявления не могу, т.к данный отель был удален с сайта, но на бронировании был виден номер, тот который мы забронировали! Начинаем искать, что за номер, начали звонить администратору (как я понимаю, что он удалённо), она говорит, что система распределила данный номер, тот, что с запахом и не соответствует совершенно фото, НО МЫ БРОНИРОВАЛИ НОМЕР ДРУГОЙ!! Начали искать который наш, выяснилось, что данный номер уже занят! Начали показывать другие номера. Нашли номер под номером 9 - сказала хорошо, согласны, т.к уже очень устали после дороги и у нас в машине была кошечка, было жарко и очень за нее переживали! Но и тут сюрприз, зашли в номер, а выйти уже не можем! Т.к ручка сломана и там надо применить мужскую силу (ахаха) благо не оторвать ее с корнем! Предложили другой номер, под номером 8, там уже даже не смотрели не чего, чтобы уже не сглазить и хотя бы прилечь после дороги (ВО ВСЕХ НОМЕРАХ, что мы заходили, пахло сыростью и плесенью!!). Мнимый администратор по телефону (Олеся вроде) совершенно не компетентный сотрудник, толком объяснить не может как так произошло, говорит, что мы виноваты, что не правильно выбрали номер, на фото одно, а цена для номер, что с плесенью был первый! Ценовая категория видите, хотя на сайте, указан, что данный номер можно с животным!!! Остальные по согласованию!! Поэтому его и забронировали!!! Я ей объясняю, что фото предоставляется для того, чтобы гость, перед бронирование посмотрел, где он будет находиться во время отдыха! Там у администратора уж чуть ли не истерика была 😀 говорила, что нет, я не права, если не хотите, не заселяйтесь!! Клиентоориентированность 5 балов!!! Ладно, начали расплачиваться, за номер 8, на суточно.ру была внесена предоплата, надо было доплатить 12с коп., с нас просят 15с коп., т.к номер другой нам предоставили!! Это говорит, все так же администратор по телефону!!! Даже не хозяйка отеля!! Я уже не выдерживаю, говорю, спасибо большое, но мы поедем в другой отель!! Сели в машину, ищем отель, чтобы хотя бы сутки, пробыть там.. а потом найти другое место.. благо быстро нашли.. когда сели в машину, подходила женщина, которая первоначально нас встречала, говорит, что пойдем, не надо не чего доплачивать, мы так заселим, НО ОСТАВАТЬСЯ ЖЕЛАНИЯ НЕ БЫЛО НИ КАКОГО!!! И мы уже благо наши отель! В итоге, время было потрачено, ужасное впечатление на весь оставшийся
Translate