Guest User
January 31, 2023
Abbiamo vissuto due situazioni completamente differenti, una in cui vi erano diversi clienti (sabato) ed una con meno clienti date le partenze del weekend (domenica). Nel primo scenario, il livello del servizio è inaccettabile per un hotel 4 stelle. Nel secondo, accettabile. Caso esemplificativo, la richiesta di un secondo cuscino. Alla sera tardi del sabato, infattibile per presenza introvabile del personale. Chiesto la mattina della domenica, la risposta è stata "con la pulizia delle camere provvederemo". La sera, non si era provveduto. Cui è seguito un sollecito. Non mi dilungo sugli altri esempi che potremmo fare, ma vengo al dunque: FORMAZIONE. L'inverno scorso, alla reception non sapevano dove fosse il deposito sci in quanto mai stati! Per cui non è un problema di "nuova apertura" dopo la pausa primaverile, ma di formazione del personale (che sembra ce la metta tutta). Migliorabile. Perchè è un peccato non avere il giusto bilanciamento tra costo e servizio.
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