Anonymous User
June 6, 2022
預訂的時候滿懷期待,也提前和酒店溝通需要洗衣機的房間,排房時安排了有洗衣機的房間,還可以的。前台在24樓,房間在9樓,衹有一部電梯可以到,等電梯等了接近10分鐘。進房間以後,格局很不錯,空間利用率高,看得出運營前期花了一點精力佈置。
房間設施當面,有洗衣機,是亮點。然後淋浴閣的花灑到處在漏水,不是很好用,建議商家檢查更換下。衞生方面稍微差一些,新客入住地上有類似痰液及毛髮,比較瘮得慌,廚房枱面有黴斑看着感官不太好。
服務方面估計店裡生意好,不太在乎客人的感受。前台服務以自己感受為主,全程別人欠錢的感覺。下單時訂單時免押入住,因為考慮到服務人員不做主,就按着前台説的刷了按金。然後房卡掉在外面餐廳我找了跑腿10點半這樣送回酒店,大堂不讓跑腿上樓放在一樓,退房前13點這樣下去找卡時,卡不見了。30多度氣温在下面大堂找了半個小時,查出來房卡被同行其他酒店服務人員拿回去給前台了,中間發訊息問前台,前台説沒有,本人也沒在意,想着找到就好。就在確定房卡已送回去前台,進電梯上樓去拿房卡取行李退房時,服務員發訊息説:“所以房卡不要放到大堂,懶得上來可以放房間”
看到這條訊息我的火一下就來了。
我不太明白如果我打算放大堂的話,我還下去取啥,在大堂找半個小時是為什麼,我直接拉着行李下去告訴大堂有人取卡就行…為了酒店可以省事些,我熱了一身汗,換來的是服務人員的所以…我説她不應該那樣説,她忙着説責任不在她,不怪她…她説她是店長,也是老闆,看準了我要退房趕時間,還讓我愛咋樣就咋樣…如果是店長,老闆可以考慮重新培訓再上崗,如果是老闆,那就預祝生意興隆,業績長虹!
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