Guest User
February 19, 2024
地理位置:交通便利,下了高速很快就到,高速上、下高速後都有酒店的指示牌,宣傳足夠到位。
客服:實名錶揚客服靜靜,迴應積極、態度友善,有解決問題的誠意。管家態度也很好,值得點贊。
飲食:出酒店門口就有很多餐飲店,農家菜味道還不錯,推薦酒店對面的漁夫,竹筒飯味道很好,價格公道。早餐不是自助餐,是別墅管理方送到房的炒粉+粥+煮雞蛋+蒸番薯,不過不失。
衞生:整體還好。需要改進:客廳凳子上有污漬,擦不掉的那種,四個房間兩個房間刷牙杯漏水(這麼多酒店入住經歷,第一次遇到刷牙杯漏水,牙還沒刷完,水漏完了)
配套:有濕地公園和遊樂設施,被告知酒店住客免費入園,別墅客人需購票,感覺被歧視,家人商量後沒有入園,不予置評。
不滿:
1、 酒店人車分流,這值得肯定。問題是車庫距離別墅有段步行距離,需要等管家拿拖車過來幫忙拿行李,這是第一個感覺很不好的環節:老老少少在氣味不好聞的地下車庫等了十多分鐘後管家才來,再頂着太陽長途跋涉走好久(個體感受真的好遠)才到別墅,當然,管家的解釋很客觀,因為我們預訂的是大房型都偏後,所以沒辦法(是否可以考慮安排電瓶車接送呢?當然,後面才知道電瓶車是酒店的,不是別墅的,別墅客人不能用,那別墅能不能自己安排電瓶車呢?)
2、 入住後才知道酒店分兩個部分:酒店和別墅,很多資源不能共享:酒店餐廳早餐不能用、電瓶車不能用、濕地公園酒店住客免費、別墅客人收費。這個真的不理解,一個大院裏酒店和別墅待遇什麼都分開,置客人感受於何處?
3、 停車收費,第一次遇到入住酒店住客停車要收費,出門一次收一次,24小時收滿30元封頂,實在無語。客服小姐姐表達可以私人墊付停車費,我不能接受,這是住客的權益,不應該是客服私人的付出。
4、 最最影響心情的是:房間有碩大的老鼠,躺着床上休息,聽到悉悉索索的聲音,眼睜睜看着一衹大老鼠穿行房間,剛好手裡拿着手機,掉轉手機對準老鼠的方向耐心等待,半分鐘左右拍到老鼠出現的視頻(老鼠視頻附後,圖片是老鼠啃咬衣櫃門的痕跡)整晚幾乎無法入睡,我可以接受所有關於有老鼠的解釋,但不能説服自己安心的入住,強烈表達負面感受和體驗。
以上情況客觀中肯,酒店方面對上述情況的唯一解決方案就是允許我們提前一天退房,攜程方面積極主動的解決態度值得點贊。家人討論的結果是不會再有下次入住。
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